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简短描述根据一党框架协议提供基于云的客户服务解决方案的招标详细描述司法部正在参与为司法部及其机构提供基于云客户服务解决解决方案的采购过程。该系统将包括•数字客户联络中心的实施，包括一个虚拟呼叫中心和相关的呼叫跟踪系统，以管理跨渠道的对话，包括语音。•使用聊天机器人提供实时在线对话帮助。•预约预订系统•客户与服务互动的自助服务系统。虽然随着时间的推移，所需的服务可能包括多个部门和机构，但初始合同与提供移民服务（ISD）解决方案有关。合同类型：服务合同机构司法部51 St.Stephen’s GreenDublin 2D02 HK52IrelandView profileContact Fiona；Kellywww.justice.ie回复截止日期；（爱尔兰时间）2023年5月5日；13:00货币EUR主要CPV代码72000000-5 ；IT服务：咨询、软件开发、互联网和支持CPV代码48810000-9 ；信息系统7222300-0 ；信息技术服务72261000-2 ；软件支持服务72262000-9 ；软件开发服务7226300-6 ；软件实施服务72268000-1 ；软件供应服务